Benutzerfreundlichkeit der Website optimieren: Warum die Usability für zufriedene Nutzer entscheidend ist

In der heutigen digitalen Welt ist die Bedeutung einer gut gestalteten und benutzerfreundlichen Website unbestreitbar. Eine Website, die leicht zu navigieren und intuitiv zu bedienen ist, ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Die Nutzerfreundlichkeit, auch bekannt als Usability, ist dabei ein entscheidender Faktor. Wenn Ihre Website nicht benutzerfreundlich ist, kann dies zu einem schlechten Nutzererlebnis führen. In diesem Artikel werden wir einige bewährte Methoden und Techniken vorstellen, mit denen Sie die Usability Ihrer Website verbessern.

Warum ist eine benutzerfreundliche Website wichtig?

Die Bedeutung einer benutzerfreundlichen Webseite zeigt sich in ihren klaren Vorteilen: Werden die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer schnell und erfolgreich erfüllt, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen oder gar zu Kunden werden. Im E-Commerce ist dies besonders relevant, da eine positive Erfahrung im Online-Shop Nutzer höchstwahrscheinlich erneut einkaufen lässt. Eine mangelhafte Benutzerfreundlichkeit hingegen vermindert die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungsbesuchen und Kundenbindung.

Usability vs. User Experience: Was ist der Unterschied?

Die Begriffe Usability und User Experience werden oft miteinander verwechselt, da sie ähnliche Aspekte der Interaktion zwischen Nutzer und Produkt beschreiben.

Usability und User Experience (deutsch: Nutzererlebnis, kurz: UX) sind zwei Konzepte, die sich auf die Benutzerinteraktion mit einem Produkt, System oder einer Dienstleistung beziehen, aber unterschiedliche Schwerpunkte haben.

Usability bezieht sich auf die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität, insbesondere auf die Leichtigkeit, mit der ein Benutzer bestimmte Aufgaben (zum Beispiel auf einer Webseite) ausführen kann. Eine hohe Usability bedeutet, dass ein Produkt intuitiv und einfach zu bedienen ist und dass Benutzer in der Lage sind, ihre Ziele schnell und effektiv zu erreichen. Usability ist also ein eher technisches Konzept, das sich auf die praktischen Aspekte der Interaktion mit einem Produkt konzentriert.

UX hingegen bezieht sich auf die Gesamterfahrung, die ein Benutzer bei der Verwendung eines Produkts hat. Es umfasst die emotionalen Aspekte der Interaktion, einschließlich der Gestaltung, der Ästhetik und der allgemeinen Wahrnehmung des Produkts durch den Benutzer. Eine gute UX bedeutet, dass ein Produkt nicht nur effektiv und einfach zu bedienen ist, sondern auch angenehm zu verwenden ist. Es geht also um das gesamte Erlebnis, dass ein Benutzer mit einem Produkt hat.

Merkmale einer guten Website-Usability

Gute Website-Usability bedeutet, dass die Benutzerfreundlichkeit einer Website hoch ist und dass Nutzer ohne Schwierigkeiten navigieren und interagieren können. Hier sind einige Merkmale einer Website mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit:

• Einfache Navigation: Die Navigation sollte intuitiv und einfach zu bedienen sein. Ein klar strukturiertes Menü und eine logische Hierarchie der Unterseiten helfen dabei, relevante Inhalte schnell zu finden.
• Übersichtlichkeit: Eine konsistente Gestaltung und Anordnung von Elementen wie Schaltflächen, Links und Formularen erleichtert den Nutzern, sich auf der Website zurechtzufinden und schnell zu verstehen, wie sie interagieren können.
• Lesbarkeit: Der Text auf der Website sollte leicht lesbar sein und eine angenehme Schriftgröße und -farbe aufweisen. Eine gut lesbare Schriftart und ausreichend Kontrast zwischen Hintergrund und Text sind wichtige Aspekte der Lesbarkeit.
• Responsivität: Eine Website mit guter Usability sollte auf verschiedenen Geräten wie Desktop-Computern, Laptops, Tablets und Smartphones reibungslos funktionieren und sich automatisch an die Bildschirmgröße anpassen.
• Schnelle Ladezeiten: Eine schnelle Ladezeit der Website-Inhalte ist wichtig, da Besucher nicht lange warten wollen, um auf die Seite zu gelangen. Eine langsame Website kann dazu führen, dass User während der Ladezeit abspringen und die Seite verlassen.
• Barrierefreiheit: Eine Website mit guter Usability sollte auch für Menschen mit Beeinträchtigungen zugänglich sein. Dazu gehört beispielsweise eine entsprechende Anpassung der Schriftgröße und Farben, die Verwendung von Alternativtexten für Bilder und die Unterstützung von Bildschirmleseprogrammen.
• Feedbackmöglichkeiten: Besucher sollten die Möglichkeit haben, auf der Website Feedback geben können, beispielsweise durch ein Kontaktformular oder eine Kommentarfunktion. Das Feedback kann dann genutzt werden, um die Website weiter zu verbessern.

Mit Usability Tests die Benutzerfreundlichkeit verbessern

Um die Benutzerfreundlichkeit der Website zu verbessern, können Unternehmen einen Usability Test durchführen. So lässt sich erkennen, wo Probleme vorliegen und was Sie verbessern können. Bevor mit dem Testen begonnen wird, ist es notwendig zu definieren, welches Ziel erreicht werden soll, welche Zielgruppe am besten für den Usability Test geeignet ist und wie Sie den Test durchführen wollen.
Wenn Unternehmen beispielsweise Ihre Website verbessern möchten, können Eyetracking-Methoden helfen, den Verlauf der Blicke Ihrer Besucher nachzuverfolgen. Wenn sich hingegen ein neues Produkt in der Entwicklungs-Phase befindet, bietet es sich an den Prototypen zunächst auf Funktionalität zu testen und gründlich auf Fehlersuche zu gehen.

Die 3-Klick-Regel im Webdesign

Ein weitverbreiteter Mythos besagt, dass alle Seiten innerhalb von drei Klicks erreichbar sein sollten. Wenn Besucher eine gewünschte Information nicht innerhalb von drei Klicks finden können, verlassen sie angeblich die Webseite. Diese Annahme hat dazu geführt, dass einige Seiten und Menüs überladen sind, um möglichst viel auf einem Blick anzuzeigen. Mehrere Usability-Tests haben jedoch gezeigt, dass diese Regel nicht ganz der Realität entspricht und User nicht zwangsläufig nach drei Klicks aufgeben. Stattdessen ist es wichtiger, dass die Link-Bezeichnungen eindeutig sind, sodass die Website-Besucher nicht lange suchen müssen. Die 3-Klick-Regel stammt noch aus einer Zeit, als das Internet und die Rechner langsamer waren und es eine gefühlte Ewigkeit dauerte, bis alles geladen war.

12 Tipps für eine gute Web-Usability

Eine gute Web-Usability ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Website. Hier sind 12 Tipps für eine optimale Benutzererfahrung:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf verschiedenen Geräten und Bildschirmgrößen gut angezeigt wird.
• Verwenden Sie klare, gut lesbare Schriftarten und eine angenehme Farbgebung.
• Aussagekräftige und eindeutige Headlines verdeutlichen dem Nutzer, worum es auf der Seite geht.
• Verwenden Sie gut strukturierte Menüs und Navigationselemente für eine übersichtliche Websitestruktur.
• Vermeiden Sie Pop-ups und andere störende Elemente, die ablenken oder irritieren könnten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell lädt, um eine gute Nutzererfahrung zu gewährleisten.
• Verwenden Sie gut platzierte und aussagekräftige Call-to-Actions, um Interaktionen anzuregen.
• Bilder und Grafiken lockern Inhalte auf und gestalten Ihre Website visuell ansprechend.
• Vermeiden Sie unnötige Komplexität und halten Sie das Design einfach und intuitiv.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website barrierefrei ist und auch für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist.
• Testen Sie Ihre Website regelmäßig, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert und keine Fehler oder Bugs auftreten. Dabei helfen Möglichkeiten, wie A/B-Tests, Live-Testing, Heatmaps oder Eye-Tracking.
• Bieten Sie eine Suchfunktion an, um es den Usern zu erleichtern, bestimmte Inhalte auf Ihrer Website zu finden.

Mit diesen Tipps können Sie sicherstellen, dass Ihre Website eine gute Usability bietet und Ihre Besucher eine positive Nutzererfahrung erleben.

Zufriedene Nutzer dank guter Website-Usability

Für eine gute Website-Usability sollten Sie immer den Nutzer im Fokus behalten. Vereinfachen Sie die Navigation und machen Sie es dem Nutzer so unkompliziert wie möglich. Denn je leichter es dem Besucher fällt, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden, desto eher wird er wiederkommen und zum Kunden werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit unseren professionell erstellten Homepages behalten wir immer die wichtigsten Punkte im Auge, um eine optimale Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.